Prestar apoio telefónico permanente com agentes de IA de conversação

Um agente de voz com IA é um sistema de conversação que pode falar com os utilizadores através de chamadas, compreender a intenção e executar tarefas utilizando o processamento de linguagem natural.

Utilizam o reconhecimento de voz e a IA para compreender as perguntas dos utilizadores e responder naturalmente - automatizando os fluxos de trabalho de apoio sem intervenção humana.

Os agentes de voz com IA são melhores para melhorar, e não para substituir totalmente, a experiência de apoio. Podem ser utilizados para automatizar uma série de tarefas normalmente tratadas por um centro de atendimento, como a marcação de consultas, a resolução de pedidos de apoio, a recolha de feedback, a orientação dos autores das chamadas, etc.

As vantagens incluem disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolução instantânea de questões, custos reduzidos, tom consistente e tratamento mais rápido das chamadas. Os agentes de voz com IA podem ser utilizados para reservar automaticamente marcações e realizar uma série de outras tarefas relacionadas com o apoio ao utilizador, a orientação do utilizador/estudante e o tratamento de consultas de rotina.

Sim, a maioria dos agentes de voz com IA, como os criados na Kaily, oferecem integrações com CRMs, helpdesks e ferramentas internas para extrair dados e personalizar respostas durante as chamadas.

Sim. Os agentes de voz com IA são escaláveis e podem lidar com milhares de conversas simultâneas, garantindo que nenhum cliente fique à espera.

A precisão depende do modelo de IA e dos dados de treino, mas os agentes de topo conseguem um elevado reconhecimento de intenções e respostas naturais.

A Kaily pode ser utilizada por empresas de muitos sectores, como o comércio eletrónico, os cuidados de saúde, a banca, as telecomunicações e a logística, onde é necessário um apoio repetitivo e de grande volume.