Mereka akan datang, bukan?
Agen AI. Di sini untuk mencuri pekerjaan kita dan membuat kita semua berada di jalanan. (Termasuk aku.)
Itulah pembicaraan yang saya lihat di mana-mana. Postingan LinkedIn, berita utama tentang PHK, meme di Instagram. AI ada di mana-mana. Entah kita setuju atau tidak, AI ada di sini, merembes ke dalam cara kita bekerja, cara kita berpikir, dan cara kita berinteraksi dengan dunia.
Sebagai seorang penulis, hal ini sangat mengena di hati saya. Menulis adalah salah satu keterampilan pertama yang menjadi "otomatis", dan saya mendapat banyak pertanyaan yang mengkhawatirkan: Apakah Anda akan berhenti? Mencari pekerjaan yang tidak bisa dilakukan oleh AI?
Saya juga merasakan ketakutan itu. Saya menemukan diri saya mencari tahu di Google apakah AI dapat membuat saya keluar dari pekerjaan saya, sambil secara bersamaan menguji setiap alat AI yang dapat saya temukan, berusaha untuk tidak ketinggalan.
Aneh rasanya, menggunakan alat yang dikatakan orang akan menggantikan Anda. Namun, ada yang berubah ketika saya terus menggunakan AI. Mencetuskan ide blog, menyusun naskah, dan bahkan mengoreksi tulisan ini. Saya menjadi... kolega? teman? Dengan alat AI saya.
Tiba-tiba, saya bisa membuat draf blog yang biasanya memakan waktu lama. Saya bisa mencoba beberapa versi naskah tanpa menyeret rekan satu tim ke dalam rapat revisi yang tak ada habisnya.
Saya menyaksikan tim saya melakukan hal yang sama:
- Desainer menggunakan Midjourney untuk membuat maket cepat
- Pengembang menggunakan Cursor untuk membangun fitur
- Bahkan pendiri kami membangun aplikasi AI di akhir pekan
Berbulan-bulan berlalu. Aku masih di sini.
Dan akhirnya saya memiliki jawaban atas pertanyaan awal itu.
Bekerja dengan AI
Saya menyadari bahwa kata "dengan" lebih penting daripada yang saya kira.
AI dapat menghasilkan konten, tentu saja. Tapi sayalah yang memiliki selera. Saya membentuk apa yang dihasilkannya. Saya yang memutuskan apa yang berhasil dan apa yang tidak. AI tidak memberi tahu saya apa yang harus dilakukan, saya memberi tahu bagaimana cara membantu.
Di situlah kami mendarat: AI sebagai rekan satu tim. AI menangani hal-hal yang berulang, tetapi masukannya berasal dari saya. Panggilan penghakiman? Masih milikku.
Hal ini sering terjadi saat bekerja di Kaily. Inilah yang bisa saya sampaikan kepada Anda: kami tidak membangun untuk menggantikan orang. Kami berusaha memastikan perhatian manusia diberikan di tempat yang dibutuhkan.
AI sudah menangani hal-hal yang membosankan
Agen AI muncul di mana-mana, menangani tugas-tugas berulang yang menghabiskan waktu setiap orang.
Beberapa contoh:
- Bank of America menggunakan AI untuk menangani hampir setengah dari semua tiket dukungan, sehingga agen manusia dapat fokus pada masalah yang kompleks
- AI Canva mengelola pertanyaan pusat bantuan dasar, membebaskan tim untuk menangani masalah desain yang lebih kompleks
Bukan hanya dukungan pelanggan saja. Dalam penjualan, AI mengatur pertemuan demo dan menangani pertanyaan-pertanyaan tahap awal. Di bagian SDM, AI memandu karyawan baru melalui kebijakan dan FAQ internal. Di bagian operasional, AI menjawab pertanyaan "di mana tautan itu?".
Di mana pun orang ditanyai hal yang sama berulang kali, AI dapat membantu membersihkan antrean.
Di mana manusia masih penting (dan akan selalu penting)
Kecerdasan buatan sangat membantu. Tapi itu bukan sihir. Ia masih tersandung oleh kasus-kasus tepi. Ia melewatkan isyarat emosional. AI tidak tahu kapan seseorang mengalami hari yang buruk dan membutuhkan jenis perawatan yang berbeda.
Hal-hal yang menggerakkan orang, hal-hal yang membangun kepercayaan, memicu kegembiraan, dan menciptakan resonansi, tetap berasal dari kita.
Di kepala saya, hal ini terbagi menjadi dua hal inti: rasa dan empati.
Rasa
AI dapat menghasilkan sesuatu dengan cepat. Konten, desain, email, seluruh situs web. Namun, mengetahui apa yang layak untuk dibuat sejak awal? Itu masih ada pada kita.
AI dapat menghasilkan lima versi. Hanya seseorang yang dapat mengatakan, "yang ini terasa benar."
Kita memutuskan apa yang terasa benar, apa yang penting, apa yang harus ada. Dan ketika konten yang dihasilkan AI memenuhi feed kita, ketajaman semacam itu, rasa, menjadi semakin penting.
Empati
Yang satu ini tidak perlu dijelaskan lagi. Karena kita semua sudah mengetahuinya.
AI tidak merasakan. AI dapat menirukan nada yang hangat. AI dapat mengatakan "Saya turut prihatin mendengarnya." Tapi itu dilakukan karena model mempelajari polanya, bukan karena memahami rasa sakit.
Ambil contoh perekrutan. AI dapat memindai ribuan resume, namun tidak dapat memberi tahu Anda siapa yang akan cocok dengan tim.
Itu membutuhkan manusia. Percakapan yang nyata. Momen di mana seseorang mengatakan sesuatu yang tidak biasa, tetapi membuat Anda merasa seperti, "ya, ini adalah seseorang yang saya inginkan di sekitar saya."
Keajaiban terjadi ketika mereka bekerja sama
Seperti yang saya katakan sebelumnya, cara saya bekerja dengan AI mungkin adalah cara kita semua akan segera bekerja dengannya. Bersama-sama.
Kami membangun Kaily karena kami terus melihat tim-tim yang menghadapi masalah yang sama. Anda ingin AI membantu, tetapi Anda perlu manusia untuk tetap memegang kendali.
Di dalam Kaily, Anda bisa:
- Aktifkan serah terima manusia ketika bot macet, dengan konteks percakapan lengkap
- Lihat analisis Sentimen, di mana Anda bisa mendapatkan gambaran umum tentang bagaimana percakapan agen Anda, dan cara meningkatkannya
- Tetapkan alur mundur yang memungkinkan agen mengakui bahwa mereka mungkin tidak memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan, dan tidak memaksa mereka untuk berhalusinasi menjawab (Lebih lanjut tentang agen dan halusinasi di sini)
- Mengontrol apa yang diketahui oleh agen AI Anda (dan bagaimana ia berbicara) agar tetap sesuai dengan merek
- Latih kembali agen Anda berdasarkan percakapan nyata yang tidak sesuai
Anda tidak terkunci dalam satu alur kerja yang kaku. Anda membangun asisten yang tahu kapan harus mundur dan membiarkan Anda mengambil alih.
Masa depan pekerjaan (Seperti yang saya lihat)
Kita telah melihat pola ini sebelumnya. Setiap pergeseran besar-industrial, digital, dan sekarang AI-mendorong kita untuk naik satu tingkat.
Dari pekerjaan fisik → ke pekerjaan kantor → ke pekerjaan pengetahuan → dan sekarang, ke pekerjaan penilaian dan pengambilan keputusan.
AI bukanlah akhir dari segalanya. Ini hanyalah langkah selanjutnya. AI mengambil alih hal-hal yang bisa diulang, sehingga kita bisa fokus pada hal-hal yang kompleks, kontekstual, dan manusiawi. Tim yang menemukan cara untuk bekerja dengan AI dan bukan melawannya adalah tim yang tetap tajam, bergerak lebih cepat, dan tetap merasa sangat manusiawi.
